物流咨询服务项目的质量管理
a.货物质量。管理对象是具有一定质量的物质实体，物流服务供者应将完好质量的货物交付到客户手中。
b.物流服务质量。管理对象是客户或物主能够直接感觉得到的服务质量，是服务项目的主要质量目标。物流服务质量标准因不同客户的要求不同而不同。
c.物流工作质量。是物流服务单位内部管理的工作质量。是指物流各环节、各项业务、各项活动或者各岗位等的具体工作质量。物流工作质量直接影响物流服务质量和货物质量。
d.物流工程质量。物流工程质量是指物流服务项目中的人、设施设备、技术方法、管理体制等要素的素质质量。物流工程质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
e.物流服务项目质量评价指标体系。物流服务项目的质量评价指标体系是由物流服务项目的“总目标”和各分项目的“分目标”组成的质量评价指标体系。
f.物流服务项目综合质量管理。物流服务项目综合质量管理是指物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。
